Fin AI Agent 是您整體自動化解決方案中的重要部分。它可以由 AI 生成的答案和您自己的自定義答案提供支持，從而與您的人工和自動化支援無縫協作。
注意：對於在2025年3月19日或之後加入 Intercom 的客戶，自定義答案將不可用。您可以改用 Fin 任務。擁有現有自定義答案的客戶可以繼續使用它們。
使用 Fin 與自定義答案
當您希望獲得高度結構化的回應時，Fin 可以使用自定義答案。這些答案允許您針對某些問題進行更精確的措辭、格式化或後續操作來控制回答。它們不依賴於公共知識庫中的信息，並且可以非常具體地針對目標受眾。
自定義答案默認情況下是禁用的，需要在您的工作流程中的 Fin 步驟中通過選擇“使用自定義答案”來啟用。
範例
一位客戶希望在導出項目之前移除水印。然而，這只在付費計劃中才可能實現。可以設置一個自定義答案來回答和支持不同計劃的客戶。
使用分支，Fin 將檢查客戶是否處於付費計劃中，然後引導他們進入一條路徑，該路徑使用產品導覽向他們展示如何移除水印。