Fin 指南讓您能夠微調 Fin 對客戶的回應方式，確保其答案準確、符合品牌形象且與您的支持政策一致。為了獲得最佳結果，在撰寫提示時請遵循這些最佳實踐。

在撰寫指南之前，考慮您想要達成的具體結果。從這個目標反向工作，創建清晰、可操作的指示。

❌ 糟糕的例子（模糊且無效）：

「確保 Fin 在回答之前了解我們的不同產品類型。」

✅ 好的例子（清晰且結構化）：

「如果客戶詢問‘搜索’功能，首先詢問他們使用的是哪個產品，然後根據他們的回答提供特定於該產品的指示。」

通過以清晰的步驟和條件構建指南，Fin 可以一致且正確地應用它。

模棱兩可或過於複雜的指南可能會導致不一致的回應。如同訓練新支持代理一樣撰寫——直接、具體且容易理解。

❌ 糟糕的例子（不清楚且開放解釋）：

「Fin 應該專業但也要友好，保持回應引人入勝。」

✅ 好的例子（定義明確且可操作）：

「使用專業但平易近人的語氣。保持回應簡潔，避免術語，並在處理客戶沮喪時使用令人安心的語言（例如，‘我理解這可能會讓人沮喪。以下是我們如何解決它的方法’）。」