Intercom 的 Channeled 整合讓您能夠在 Slack 上與客戶互動，並將所有對話直接路由到收件箱。使用 Channeled 可以輕鬆配置升級快捷方式、追蹤性能指標和客戶情緒，並在一個地方管理您的 Slack 支持。
最棒的部分是什麼？ Fin 現在可以在 Slack 上提供即時且準確的答案，將您以 AI 為先的客戶服務擴展到更多渠道。
主要功能和使用案例
以下功能取決於您選擇的 Channeled 訂閱：
啟用 Fin AI 代理直接在 Slack 上回應對話。
在 Slack 中輕鬆使用關鍵字、@提及或表情符號升級對話。
保持 Slack 和 Intercom 之間的實時對話同步。
配置自動回覆、信息請求和路由規則。
在 Slack 和 Intercom 之間雙向共享內部筆記和評論。
針對每個 Slack 頻道自定義同步設置，以便在 Intercom 中進行定制升級和路由。
使用原生於 Slack 的動態消息、團隊視圖和看板來組織您的客戶支持，以更好地進行任務管理。
收集客戶滿意度 (CSAT) 評分並追蹤直接在 Slack 中解決的對話。
配置來自 Slack 的 Intercom 報告標籤、工作流程和路由。
在 Intercom 和 Slack 之間設置自動消息提醒和通知。
利用 Intercom API 和內置的 Slack 分析工具進行性能追蹤。
通過 Slack 頻道和直接消息 (DMs) 大規模支持一對多的消息傳遞。
注意: Channeled 整合與我們現有的 Slack 整合不同，現有的整合可以讓您在 Slack 頻道中通知團隊有關 Intercom 的活動，但不支持將 Slack 作為入站支持頻道