收件箱讓處理雙向對話變得非常容易。客戶能夠回覆您的外發簡訊，團隊成員可以直接在收件箱中與他們開始或進行對話。
內發簡訊對話
外發簡訊對話
內發簡訊對話
啟用雙向簡訊後，任何內發簡訊將會在收件箱中創建一個新的對話，或者被添加到現有的打開的對話中。使用他們已經熟悉的收件箱工作流程，團隊成員可以輕鬆處理簡訊。
關於簡訊對話行為需要了解的重要事項：
在任何時候，只能有一個與單一客戶的簡訊對話是打開的。
當客戶回覆外發簡訊時，任何現有的簡訊對話都會關閉，並根據回覆內容開始新的對話。
當內發簡訊不是外發簡訊的第一個回覆時：
如果有一個打開的對話，或者客戶最後一次的簡訊對話在5天內關閉，該簡訊將被添加到該對話中（如果需要還會重新打開）。
如果沒有打開的對話，或者最後一次打開的對話超過5天，則會創建一個新的對話。