現在您已經將簡訊設置為一個渠道，接下來學習如何處理來自客戶的任何傳入簡訊。這可以完全自動化，或者您可以為您的支援團隊開闢一個全新的渠道，通過您的收件箱快速回覆簡訊，所有的對話都在一個地方。
傳入的簡訊可以通過以下方式來：
簡訊回覆 - 客戶對您發送的外撥簡訊的回覆。
客戶主動簡訊聯繫 - 如果您已將您的簡訊號碼作為支援或聯繫方式分享，客戶可以與您開始簡訊對話。
這些可以通過以下兩種方式之一來處理：
關鍵字自動回覆 - 當客戶發送特定關鍵字時，他們可以收到自動回覆。
簡訊對話 - 如果您啟用了雙向簡訊對話功能，對於非關鍵字消息，將在收件箱中創建新的對話，隊友可以在其中回覆。
我們將介紹如何設置這兩個選項。
關鍵字和自動回覆
許多傳入簡訊可以通過自動回覆和使用常見關鍵字（如 HELP、INFO、STOP、START 等）來處理。要查找關鍵字回覆，請前往設置 > 渠道 > 簡訊，然後點擊自動關鍵字回覆：
