使用 Switch，您可以將客戶從電話轉移到聊天對話，減少等待時間，在您的團隊能更有效處理大量對話的空間中提供更好的客戶體驗。
要設定 Switch，請導航至 設定 > 頻道 > Switch。在“安裝指南”下，您會找到兩種將 Switch 與您的電話系統集成的方法：
透過呼叫轉接安裝 - 這種方法快速設置，不需要編碼或 API 集成，並且每個電話系統都支持呼叫轉接。
透過 API 安裝 - 如果您的電話系統有選項可以呼叫 HTTP API，您可以使用這個更強大的選項來從您的電話系統傳遞數據，並根據此信息在 Intercom 中創建多個規則或機器人。
透過呼叫轉接安裝
請求一個電話號碼
首先，您需要請求一個電話號碼，以便將來自現有電話系統的呼叫轉接到 Intercom Messenger。當您選擇“請求電話號碼”時，您的轉接電話號碼將自動生成。
注意： 此號碼將是一個美國轉接號碼，對您的客戶不可見，它僅在背景中用於轉接呼叫。
重要提示： 請求這個號碼是免費的，但某些電話系統可能會收取將呼叫轉接到外部號碼的費用，特別是如果該號碼是國際號碼。請檢查您的電話計劃和提供商。