我們知道這些調查可能會在您或您的團隊意想不到的時候彈出，但如果您有時間給我們一些反饋，這確實對使Intercom成為對您和您的業務更好的產品有很大幫助。

NPS是一種行業標準方式來收集客戶的反饋。通常從一個簡單的問題開始，例如“您有多大可能向他人推薦我們的公司？”

我們在整個客戶生命週期中使用NPS調查收集反饋。我們會在兩個月後發送第一份調查，然後在六個月時再進行一次，之後每六個月一次。

這是Intercom的產品內NPS調查（我們也會發送電子郵件版本）：

該調查要求您為願意推薦我們的可能性評分，從0到10。這些數字評分讓我們知道我們做得如何。

然後我們會問您是否想添加一兩句話來解釋您喜歡的地方或認為我們可以改進的地方。這些評論是✨黃金粉塵✨

好的，這是我們目前的情況：