從 Zendesk 轉換到 Intercom 是非常容易的。簡單的設置和方便的導入工具，讓你可以在短時間內快速啟動並運行，隨時準備解鎖支持漏斗並提供快速且個性化的客戶支持。
首先，這裡是如何將你在 Zendesk 中熟悉的概念映射到 Intercom 的概述。
Intercom 有票務系統 🎫
作為一名 Zendesk 使用者，你一定對工單很熟悉 —— 你將能夠繼續在 Intercom 中使用這些功能。Intercom 工單為你的客戶提供了一個愉快的、以消息為首的體驗，就像他們與朋友和同事聊天一樣，但幕後仍然保留了強大且自動化的功能，讓你的團隊能高效地工作。
讓我們來看看 Intercom 中工單的一些最有用的功能：
工單標題 — 總結某個隊友正在處理的具體“問題”或“案例”，以便於一目了然地理解，或在工單列表中掃描。
分配的團隊和隊友 — 工單可以同時分配給一個團隊和一名隊友。這為你提供了工單來源的持久上下文——並確保它會一直留在正確的團隊直至解決。
工單屬性 — 創建適合你的屬性，以便能夠收集快速有效解決問題所需的數據。工單數據可以由你的客戶在你發送給他們填寫的工單中提供，也可以由隊友提供。
創建工單
客戶工單 - 支持代表可以從對話或現有工單創建兩種類型的關