在 Intercom，我們利用人工智能和自動化的方法圍繞著三個關鍵功能：
工作流程：這是您所有自動化的任務控制中心。工作流程讓您可以輕鬆建立強大的機器人，通過廣泛的渠道與客戶對話，並在一處自動化隊友的重複性任務。
Fin AI 代理：這是我們的 AI 代理，它使用您的支援內容和數據來通過快速、準確、個性化的回應解決客戶互動。
Copilot：您的內容也驅動 Copilot，這是收件箱中團隊的個人 AI 助手。使用此功能以及收件箱中的其他 AI 功能能加快回應時間，幫助您的團隊更高效地工作。
本指南中的大多數功能都包含在 Essential 計劃中，但一些更高級的工作流程僅在 Advanced/Expert 計劃中提供。
本指南將幫助您在整個支援操作中使用這些功能，並成功實施以 AI 為先的客戶服務。
我們將其分為以下幾個部分：
建立強大的工作流程以自動化操作
啟用 Fin AI 代理來處理對話
使用高級 AI 代理功能進行進一步定制
可選評估並改善您的 AI 代理的性能
利用收件箱中的 AI 功能加快回覆時間
通過 Copilot 賦予您的團隊能力