本指南將帶您完成在 Intercom 中設置收件箱的步驟，讓您的團隊成員能夠在您支持的所有渠道中高效工作，方法是將正確的對話路由給合適的人。
我們將其分為幾個部分：
了解您的收件箱
組織您的收件箱並聚焦您的團隊成員
使用對話和工單處理任何客戶互動
利用宏和自動化提升收件箱效率
捕獲數據以獲得有價值的洞察和優化
提示： 本指南重點介紹了在收件箱中啟動和運行的基本步驟。如果您剛開始使用 Intercom，我們建議您在深入研究收件箱之前先閱讀《Intercom 入門指南》。
步驟 1：了解您的收件箱
一旦您添加了您的渠道（電子郵件、聊天、電話等）並邀請了團隊成員，您需要決定收入對話的去向、由誰處理以及處理速度。收件箱就是所有這些匯集的地方。