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活躍人員是指在過去90天內收到您的消息、向您發送消息或登錄您的應用或網站的潛在客戶或用戶。

應用是Intercom產品或渠道的延伸，將Intercom與其他平台連接起來。有些應用在Intercom中可見，而有些則在後台運行。

文章是我們文章產品中的一種內容類型。文章旨在回答客戶提出的問題和搜索的內容，以及提供產品指導和最佳實踐建議。它們可以添加到公共幫助中心的集合中，或者您可以將它們添加到對話中（您需要一個具有團隊收件箱的Intercom產品才能這樣做）。

每篇文章底部都有三個反應，讓人們可以告訴您文章是否回答了他們的問題。這讓您知道您的內容表現如何。此外，每次有人點擊負面😞反應時，他們都會在Messenger中收到自動回复，給您第二次機會解決他們的問題。然後您可以使用他們的反饋來改進文章，以便未來的訪問者受益。

您可以將對話分配給公司中的任何隊友或團隊，並將其移動到他們的收件箱中。

繼續閱讀：將對話分配給隊友和團隊

一種數據類型，收集與您的產品相關的人的事實，例如他們使用的計劃，或與他們的對話相關的事實，例如他們上次給您發送消息的時間。一些數據屬性在Intercom中是標準的，您可以創建自己的自定義數據屬性。

繼續閱讀：使用屬性和事件跟踪用戶數據

Messenger啟動器上的圖標，讓客戶知道有消息等待閱讀。

活動中的每條自動消息都有自己的規則，因此只有在用戶符合這些規則時才會發送。但每個活動也有進入和退出規則。

進入規則可以基於任何屬性或事件：它們的工作原理與消息規則相同。退出規則更具體：用戶在達到活動目標或收到活動中的所有消息時退出（他們永遠不會收到相同的消息兩次）。

智能活動有一個單一的、可衡量的目標，例如“我希望用戶升級到計劃A”。當用戶達到該目標時，他們將離開活動——即使他們還沒有收到所有消息。目標是達到目標，而不是閱讀所有內容。

我們兩種應用內消息類型之一，聊天消息旨在開始一對一的對話。

集合是公共幫助中心上的一組文章——全部屬於我們的Educate產品。每個集合都組織您的文章，以便人們可以輕鬆瀏覽和找到他們需要的內容。當您從另一個知識庫導入文章時，我們會根據您的舊站點層次結構自動為您創建集合。

公司功能允許您將來自同一公司的所有用戶分組在一起，以便您可以更輕鬆地過濾和向他們發送消息——但您也可以使用它來將任何一組用戶分組在一起。

繼續閱讀：按公司分組用戶

公司內用戶數據的概述——實時更新——以便您可以查看與公司整體關係的歷史和當前狀態。