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Copilot 技巧与最佳实践
Copilot 技巧与最佳实践
ned chen avatar
作者:ned chen
本周更新

向您的团队介绍 Copilot

Copilot 使用您信任的知识来源提供支持,包括:

  1. 生成与客户分享的答案,

  2. 根据内部资源和以往对话提供指导,

  3. 让您无需离开对话即可轻松浏览和验证来源,

  4. 简化使用您偏好的语气、措辞和语言回应客户的过程。

本文解释了如何测试并将 Copilot 推广到您的团队。

以 Copilot 为先的方法

对于所有需要对话或工单帮助的队友来说,使用 Copilot 应该是他们的第一求助方式。Copilot 使这种体验变得直观且简单,因为您无需切换标签页或记住不同的信息搜索位置,您只需在一个地方查找,它就在收件箱中。

如果 Copilot 没有给出您正在寻找的确切答案,它将提供答案的来源,这些来源可以在收件箱中的 Copilot 面板中查看以进行进一步调查,而无需更改标签页并失去对话的上下文。

改变习惯很难——让更多队友采用这种新工作方式的一个好方法是鼓励队友们相互分享他们的 Copilot 经验。

我们在 Intercom 是这样做的:

这是否解答了您的问题?