如果您希望对对话进行分类和标记（基于您的订阅），您有3个选项可供选择。这些选项将允许您跟踪常见的主题或问题：

每种方法都有其优点，具体取决于对您来说什么是重要的，但通常我们建议结合使用所有三种方法。请继续阅读以了解这些方法之间的差异。

我们的产品教育团队制作了一段简短的视频，比较了对话标签和属性 👇

对话主题是您用来对工作区中的每个对话进行分类的最为一致且自动化的途径。

您可以定义一组要包含（或排除）的关键词和短语，任何匹配的对话都将自动添加到一个主题中：

主题可以追溯应用于您现有的对话，并且不需要您的客户或团队进行手动输入。

Intercom的机器学习引擎还将根据您对话中的趋势为您建议新主题，从而揭示可能错过的见解和机会。