了解如何将您的对话和客户工单合并到一个主要的对话或工单中。 您可以跨不同用户和渠道合并对话。

默认情况下，相同用户和相同渠道的对话合并功能在所有计划的收件箱中均可用。要启用跨渠道和跨用户合并，请转至设置 > 工作区 > 安全性 > 数据安全设置，并选择“启用跨用户对话合并”。

然后从收件箱中，使用 ⌘ / Ctrl K 或当鼠标悬停在消息上时使用三点菜单 并选择合并到 将一个对话或客户工单合并到另一个中。

现在搜索最近的对话或工单以进行合并，即使是来自不同用户的，也可以从模态框列表中选择一个。