很多时候，复杂的客户查询需要您的团队从客户那里收集更详细的信息。当这些信息通过典型的电子邮件或聊天交流时，会导致不必要的来回沟通和更长的解决时间。
为了简化这个过程，您可以向客户发送工单表单，以便您的团队提前获取所有需要的信息。
有三种主要方式可以向客户发送工单表单：
使用工作流自动发送工单表单。
在收件箱中手动发送工单表单。
在您的产品中呈现工单表单。
让我们深入探讨每一个。
使用工作流自动发送工单表单
在工作流中设置具有以下配置的自动化：
触发器 - 客户在Messenger中打开新对话。
分支条件 - 为客户提供选择，以反映他们所需的帮助类型。
操作 - 在适当的工作流路径中发送工单类型表单。
这是客户打开Messenger时会看到的内容。他们可以轻松点击表单并提交详细信息。