工单状态有助于设定明确的期望，确保您的客户和团队成员都了解工单的进展情况。这些状态分为四类：已提交、进行中、等待客户和已解决，每种状态都有不同的行为。

工单状态类别

下表描述了每个类别及其状态所具备的行为。

工单状态类别	描述	行为
已提交	“已提交”状态标志着工单的初始阶段。	这些状态在创建工单时被分配，并且当工单共享时对客户可见。
进行中	"进行中"状态表示正在对工单进行处理。	当工单共享时，这些状态对客户可见。
等待客户	"等待客户"状态表示工单需要客户提供更多信息才能继续。	如果配置得当，此类别中的状态可以暂停服务水平协议（SLA）。当客户在此状态下回复工单时，工单会自动切换回"进行中"状态。
已解决	"已解决"状态表示工单的工作已完成。	当工单共享时，这些状态对客户可见，并用于衡量"解决时间"指标。

已提交状态的工单

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