当您的前台团队需要与后台团队合作解决问题时，从对话中创建一个关联的后台工单以实现无缝协作。
我们通过以下方式简化了这一过程：
明确的责任归属 - 通过一个可以独立于客户对话进行管理的工单，明确前台和后台团队之间的责任。
后台团队的上下文信息 - 所有后台工单都与对话相关联，因此后台团队永远不会丢失客户背景信息。
前台团队保持知情 - 后台工单中的内部备注和状态变更会交叉发布到客户对话中。
后台工单的主要特点是什么？
对于在2023年5月之前就已经使用工单的Intercom客户来说，后台工单是链接工单的改进版本。
客户可见性
设置后台工单类型时，您可以选择是否与客户分享后台工单。
这取决于工单类型的性质（例如，由于问题的敏感性，您可能决定永远不允许与客户分享欺诈调查工单类型）。
当为后台工单类型启用可选共享时
收件箱中的团队成员可以选择在创建工单并将其链接到客户对话时，是否应与客户共享该工单。
