当您的团队需要更多时间来处理问题时，使用客户工单来捕获、跟踪并自动与客户分享进度。
我们通过以下方式使这变得容易：
将对话转换为工单 - 在收件箱中只需点击一下即可将对话转换为工单。
工单表单 - 通过机器人、对话或直接在您的产品中自动发送工单表单来预先收集全面的信息。
客户状态更新 - 通过Messenger和电子邮件自动发送状态更新以让客户随时了解最新情况。
客户工单的主要特点是什么？
对于在2023年3月之前一直在使用工单的Intercom客户来说，客户工单与转换后的工单具有相同的功能和能力。
客户可见性
客户工单始终与客户共享。
这确保了客户能够实时跟踪进度，从而让他们相信自己的问题正在得到处理。
客户可以在Messenger中的对话线程顶部看到工单药丸。点击该药丸会显示工单详细信息，包括工单类型标题、工单ID以及您设置为对客户可见的任何属性。