在处理客户问题时，有些问题回答起来很简单，最好通过聊天来解决。但其他问题可能更复杂，需要更多时间来解决，或者需要其他团队的参与。这就是票据的用武之地。
Intercom 的票据优化了团队协作和实时客户更新功能，因此您的团队可以更高效地解决任何类型的复杂查询。
Intercom 收件箱包含两种类型的对象：
对话 | 适用于能够快速处理且几乎不需要协作的简单查询，例如“如何删除标签？” |
票据 | 适用于需要时间解决、调查、多个步骤或协作的复杂异步查询，例如“我的账单不正确，请退款。” |
票据类别
复杂查询并不都是一样的。它们可能有不同的形式和规模，并且需要不同的流程和工具包。这就是为什么我们提供三种不同的票据类别，每种类别都针对复杂查询的顶级用例进行了独特优化：
客户票据 | 后台票据 | 跟踪票据 | |
何时使用它？ | 在捕捉和追踪长期查询的同时，让客户随时了解最新情况。 | 从对话中创建一个关联的后台票据，与 |