通过电子邮件串线，所有相互关联的电子邮件回复都会被串联到一个对话中。这使得团队成员可以在一个地方一起查看关于电子邮件线程的上下文，而不需要分散注意力在多个对话上。电子邮件串线还可以防止电子邮件线程多次经过工作流程或分配给可能没有正确上下文的不同团队成员。
电子邮件上有特定的信息片段，我们用它们来确定是否应将电子邮件串入现有的对话中。所有电子邮件都包含称为标头的元数据片段，我们使用电子邮件中的特定标头来确定何时以及如何串线电子邮件：
Message-ID：每封发送的电子邮件都有一个唯一的标识符，并将其放入Message-ID标头中。它通常看起来有点像电子邮件地址，例如<[email protected]>。发送电子邮件的电子邮件提供商生成此标识。
In-Reply-To：当您回复电子邮件时，电子邮件提供商通常会将您正在回复的电子邮件的Message-ID放入In-Reply-To标头中。
References：类似于In-Reply-To标头，这通常包含已回复电子邮件的Message-ID，但它也可以包含线程中较早电子邮件的一些或全部Message-ID。
对于您在Intercom中收到的电子邮件，您可以将鼠标悬停在消息左下角的电子邮件图标上并点击‘查看原始邮件’来查看这些标头。
当电子邮件进入您的工作区时，我们会提取其References和In-Reply-To标头。我们使用这些标头在您的工作区中查找包含具有这些标头引用的Message-ID的电子邮件的对话。如果我们找到一个，我们将新电子邮件串入该对话。
外部发件人
在某些情况下，电子邮件将从“外部发件人”串入对话中。这种情况发生在尚未包含在任何电子邮件中的人发送了一封在In-Reply-To或References