在转发到Intercom的邮件中可以自动检测到最终用户的电子邮件地址，该最终用户将成为Intercom中新对话的参与者。
可以在两种情况下检测到最终用户：
管理员手动转发邮件 - 当管理员手动将带有最终用户的邮件转发到Intercom时，该对话的参与者将是最终用户而不是管理员。
带回复头的公司电子邮件地址 - 当公司电子邮件地址发送一封邮件到Intercom，并指定回复将发送到最终用户的电子邮件地址（通过回复头），该对话的参与者将是最终用户而不是公司电子邮件地址。
这将确保合适的人被包含在支持对话中，从而实现更好的沟通和更快的解决时间。
此检测仅在邮件创建新对话时运行（不是已有对话中的新邮件）。
管理员手动转发邮件
您可能会收到来自客户的直接邮件，您希望通过Intercom处理。启用此功能后，如果您转发这些邮件之一，Intercom中对话的参与者将是客户而不是您的管理员电子邮件地址。
这种情况发生的条件：
发件人电子邮件地址在您的Intercom工作空间中作为管理员存在。
邮件主题必须以“Fwd:”或相应的本地化前缀开头。
邮件正文包含手动转发邮件时电子邮件客户端引入的模式（例如，“From: Alberto <[email protected]>”）。
最终用户电子邮件地址不在公司电子邮件地址列表中。
启用或禁用转发邮件中的自动最终用户检测
要启用此功能，请转到设置>渠道>电子邮件>电子邮件设置并向下滚动以开启“检测转发邮件中的客户”。