Fin AI代理是整个自动化解决方案中的关键部分。它可以由AI生成的答案和您自己的自定义答案提供支持，以无缝地与您的人工和自动化支持配合工作。
注意：对于2025年3月19日当天或之后加入Intercom的客户，自定义答案将不可用。相反，您可以使用Fin任务。拥有现有自定义答案的客户目前可以继续使用它们。
使用带有自定义答案的Fin
在需要高度结构化响应的地方，Fin可以使用自定义答案。这些允许您通过更具体的措辞、格式或后续操作来控制某些问题的答案。它们不依赖于存储在公共知识库中的信息，并且可以非常特定于目标受众。
自定义答案默认是禁用的，需要在工作流的Fin步骤中通过选择“使用自定义答案”来启用。
示例
一位客户希望在导出项目之前移除水印。然而，这只有在付费计划中才可能实现。可以设置自定义答案来回答和支持不同计划的客户。
使用分支，Fin会检查客户是否在付费计划中，然后引导他们通过产品巡展路径来展示如何移除水印。