Intercom的Channeled集成让您可以直接在Slack上联系客户，并将所有对话直接路由到收件箱。使用Channeled可以轻松配置升级快捷方式，跟踪性能指标和客户情绪，并在一个地方管理您的Slack支持。
最棒的部分是什么？Fin现在可以在Slack上提供即时、准确的答案——将您以AI为先的客户服务扩展到更多渠道。
主要特性和用例
以下功能取决于您选择的Channeled订阅：
启用Fin AI代理直接通过Slack响应对话。
在Slack中使用关键字、@提及或表情符号轻松升级对话。
保持Slack和Intercom之间的实时对话同步。
配置自动回复、信息请求和路由规则。
在Slack和Intercom之间双向共享内部笔记和评论。
按Slack频道自定义同步设置，以便在Intercom中进行定制的升级和路由。
使用Slack原生的动态消息、团队视图和看板来更好地组织客户支持任务。
捕获客户满意度（CSAT）评分并跟踪直接在Slack中解决的对话。
配置Intercom从Slack进行标签、工作流和路由的报告。
在Intercom和Slack之间设置自动消息提示和提醒。
利用Intercom API和内置的Slack分析进行性能跟踪。
支持通过Slack频道和直接消息（DMs）进行一对多的大规模消息传递。
注意： Channeled集成与我们现有的Slack集成分开，后者允许您在Slack频道中通知团队有关Intercom活动的信息，但不支持Slack作为入站支持渠道或在Slack上支持Fin。