收件箱让处理双向对话变得超级容易。客户能够回复您的外向短信，团队成员可以直接在收件箱中与他们开始或保持对话。
内向短信对话
外向短信对话
内向短信对话
启用双向短信后，任何内向短信消息都会从收件箱创建一个新的对话，或者被添加到现有的开放对话中。使用熟悉的收件箱工作流程，团队成员可以轻松处理短信消息。
关于短信对话行为需要了解的关键事项：
任何时候只能有一个与单个客户的短信对话开放。
当客户回复外向短信时，任何现有的短信对话都会关闭，并根据回复开始新的对话。
当内向短信不是外向短信的第一个回复时：
如果有开放的对话，或者客户的最后一个短信对话在5天内关闭，则短信会被添加到该对话（如有必要会重新打开）。
如果没有开放的对话，或者最后一个开放的对话在5天前关闭，则会创建一个新的对话。
团队成员可以轻松地从收件箱中识别内向短信。每条消息