现在您已经将短信设置为一个渠道，学习如何处理来自客户的任何入站短信。这可以完全自动化，或者您可以为您的支持团队开启一个全新的渠道，通过您的收件箱快速回复短信，所有的对话都在一个地方。
入站短信可以通过以下方式到来：
短信回复 - 客户对您发送的出站短信的回复。
客户发起的短信联系 - 如果您已将您的短信号码作为支持或联系电话分享，客户可以通过短信与您开始对话。
这些可以通过以下两种方式之一进行处理：
关键词自动回复 - 当客户发送特定关键词时，他们可以收到自动回复。
短信对话- 如果您开启了双向短信对话，对于非关键词消息，会在收件箱中创建一个新的对话，团队成员可以在其中回复。
我们将介绍如何设置这两种选项。
关键词和自动回复
许多入站短信可以通过使用常见关键词（如 HELP、INFO、STOP、START 等）的自动回复和操作来处理。要查找关键词回复，请转到设置>渠道>短信并点击自动关键词回复：
默认关键词和行为
关键词 |