我们知道当您或您的团队不期望收到这些调查时，它们可能会突然出现。但如果您能抽出一点时间给我们一些反馈，这确实有助于让Intercom成为您和您的企业更好的产品。

NPS是一种行业标准的收集客户反馈的方式。它通常从一个简单的问题开始，比如“您向别人推荐我们公司的可能性有多大？”

我们在整个客户生命周期中通过NPS调查来收集反馈。我们会在两个月后发送第一次调查，然后在六个月时再发送一次，之后每六个月发送一次。

这是Intercom产品的内嵌NPS调查（我们也会发送电子邮件版本）：

该调查要求您给我们推荐的可能性打分，从0到10。这些数字评分让我们知道表现如何。

然后我们会问您是否愿意添加一两句话来解释您喜欢什么，或者您认为我们怎样可以做得更好。这些评论是✨无价之宝 ✨

好的，这是我们目前的情况：