第一步是确保所有实施驱动者都可以访问 Intercom。这通常是已经了解 Intercom 的一小群队友。其中包括：
负责实施 Intercom 的项目经理或队友
负责构建工作流程的支持团队成员，特别是那些对您现有工作流程有了解的人（即团队领导、支持经理、支持运营）
从那里开始，您需要制定一个计划，让支持团队成员加入 Intercom。
我们推荐以下流程：
发送通知给支持代表以提前告知
邀请所有支持代表加入 Intercom
分配学院课程
步骤 1: 发送通知以提前告知支持团队成员
为什么要先发送通知？
邀请支持团队成员加入 Intercom（步骤 #2）会触发一封电子邮件通知，我们希望在他们收到该邮件时提供适当的背景信息。此外，参加学院课程（步骤 #3）需要队友已拥有一个现有的 Intercom 帐户。我们希望给支持团队成员足够的时间来完成学院课程，同时实施驱动者可以在此期间构建工作流程。
建议的通信模板
以下是一个您可以根据需要调整的模板——用它来创建电子邮件或在您的内部通信工具中发布。
大家好 👋
如您所知，我们将在 [插入日期] 开始使用 Intercom 作为我们的主要聊天工具。
为准备推出，我们要求所有人完成 Intercom 学院课程“针对支持团队：提供卓越的客户支持体验”，截止日期为 [插入截止日期]。
很快，你们都会收到一封邀请通知邮件。一旦您通过该邮件成功创建了您的 Intercom 帐户，您将获得访问 Intercom 学院的权限。在开始回复客户之前，所有支持团队成员都必须完成本课程。该课程大约需要 60 分钟，因此请随时在日历上预留一些