从 Zendesk 切换到 Intercom 很容易。通过简单的设置和便捷的导入工具，您将很快启动并运行，准备好解锁支持漏斗并提供快速且个性化的客户支持。
首先，以下是您在 Zendesk 中熟悉的概念如何映射到 Intercom 的概述。
Intercom 也有工单 🎫
作为 Zendesk 用户，您熟悉工单 - 您将能够在 Intercom 中继续使用这些工单。Intercom 工单为您的客户提供了一种愉快的、以消息传递优先的体验，就像他们与朋友和同事聊天一样，但背后有强大的功能和自动化，让您的团队能够高效工作。
让我们来看看 Intercom 中工单的一些最有用的功能：
工单标题 — 概述队友正在处理的具体“问题”或“案例”，以便一目了然地理解，或在工单列表中扫描。
分配的团队和队友 — 工单可以同时分配给一个团队和一个队友。这为您提供了关于工单来源的持久上下文 - 并确保它在解决之前一直留在正确的团队中。
工单属性 — 创建适合您的属性，以便能够收集快速和高效解决问题所需的数据。工单数据可以由您的客户在您发送给他们填写的工单中提供，也可以由队友提供。
创建工单
客户工单 - 支持代表可以从对话或现有工单创建两种不同类型的关联工单，允许另一个团队负责调查和处理该工单。
后台工单 - 当您的前台团队需要与