在Intercom，我们利用人工智能和自动化的做法围绕着三个关键特性展开：
工作流程：这是您所有自动化的任务控制中心。工作流程允许您轻松构建强大的机器人，这些机器人可以通过广泛的渠道与客户交谈，并在一个地方为您的团队成员自动化重复性任务。
Fin AI代理：这是我们的人工智能代理，它使用您的支持内容和数据，通过快速、准确、个性化的响应来自动化客户互动并解决问题。
Copilot：您的内容也为Copilot提供动力，它是收件箱中团队的个人AI助手。使用此功能以及其他收件箱AI功能，可以加快响应时间并帮助您的团队更高效地工作。
本指南中的大多数功能都包含在Essential计划中，但一些更高级的工作流程仅在Advanced/Expert计划中可用。
本指南将帮助您在支持操作中使用这些功能，并成功实施以AI为先的客户服务。
我们将其分为以下部分：
构建强大的工作流程以实现操作自动化
启用Fin AI代理处理对话
使用高级AI代理功能进行进一步定制
可选评估和改进您的AI代理性能
利用收件箱中的AI功能加快回复时间
使用Copilot增强您的团队能力