本指南将引导您完成在Intercom中设置收件箱的过程，通过将合适的对话路由给合适的人，使您的团队成员能够高效地跨所有支持的渠道工作。
我们将其分为以下几个部分：
了解您的收件箱
整理您的收件箱并集中您的团队成员
通过对话和工单处理任何客户互动
使用宏和自动化提升收件箱效率
捕获数据以获取有价值的见解和优化
提示：本指南重点介绍在收件箱中启动和运行的基本步骤。如果您刚刚开始使用Intercom，建议在深入研究收件箱之前阅读《Intercom入门指南》。
步骤1：了解您的收件箱
一旦您添加了渠道（电子邮件、聊天、电话等）并邀请了团队成员，您需要决定传入对话的去向、由谁处理以及处理速度。收件箱就是这一切的汇总之处。