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活跃用户是指在过去 90 天内收到过你的消息、向你发送过消息或登录过你的应用或网站的潜在客户或用户。

应用是 Intercom 产品或渠道的扩展，它将 Intercom 与其他平台连接起来。有些应用在 Intercom 中可见，而有些则在后台运行。

文章是我们文章产品中的一种内容类型。文章旨在回答客户提出的问题并提供产品指导及最佳实践建议。它们可以添加到公共帮助中心的集合中，也可以添加到对话中（你需要一个带有团队收件箱的 Intercom 产品才能这样做）。

每篇文章底部都有三个反馈选项，用户可以通过它们告诉你文章是否回答了他们的疑问。这让你了解内容的表现如何。此外，每当有人点击负面 😞 反馈时，他们会在 Messenger 中收到自动回复，给你第二次机会来解决他们的问题。然后你可以利用他们的反馈来改进文章，以便未来的访问者受益。

你可以将对话分配给你公司中的任何队友或团队，并将其移动到他们的收件箱中。

继续阅读：将对话分配给队友和团队

一种数据类型，用于收集与你的产品相关的人员信息，例如他们使用的计划，或与他们的对话信息，例如他们最后一次给你发消息的时间。Intercom 提供了一些标准的数据属性，你也可以创建自定义数据属性。

继续阅读：使用属性和事件跟踪用户数据

Messenger 启动器上的一个图标，用于通知客户有待阅读的消息。

活动中的每条自动消息都有自己的规则，因此只有在用户符合这些规则时才会发送。但每个活动也有进入和退出规则。

进入规则可以基于任何属性或事件：它们的工作原理与消息规则相同。退出规则更为具体：当用户达到活动目标或收到活动中的所有消息时，他们将退出活动（他们永远不会收到相同的消息两次）。

智能活动有一个单一的、可衡量的目标，例如“我希望用户升级到计划 A”。当用户达到该目标时，他们将退出活动——即使他们还没有收到所有消息。目标是达到目标，而不是阅读所有内容。

这是我们两种应用内消息类型之一，聊天消息旨在启动一对一的对话。

集合是公共帮助中心上的一组文章——都是我们教育产品的一部分。每个集合都会组织你的文章，以便人们可以轻松浏览并找到他们需要的内容。当你从另一个知识库导入文章时，我们会根据你旧站点的层次结构自动为你创建集合。

公司功能允许你将来自同一公司的所有用户分组，以便你可以更轻松地筛选和向他们发送消息——但你也可以用它来将任何一组用户分组。

继续阅读：按公司分组用户

公司内用户数据的概览——实时更新——以便你可以查看与公司整体关系的历史和当前状态。

继续阅读：公司资料