Mỗi Workflow trong Intercom đều bắt đầu bằng một trigger. Bảng này mô tả từng trigger và các trường hợp sử dụng phổ biến để bạn có thể tìm thấy cái phù hợp cho Workflow của mình.
Trigger | Cách thức hoạt động | Trường hợp sử dụng phổ biến |
Khách hàng truy cập vào một trang | Tự động hiển thị một luồng bot workflow trong Messenger khi khách hàng đáp ứng các điều kiện nhất định, ví dụ như thời gian trên trang hoặc URL đã truy cập. | Liên hệ với khách hàng, tương tác và hỗ trợ chủ động. |
Khách hàng nhấp vào một phần tử trên trang web | Tự động hiển thị một luồng bot workflow trong Messenger khi khách hàng nhấp vào nút hoặc phần tử khác. | Bắt đầu một luồng workflow khi khách hàng nhấp vào nút (ví dụ: liên hệ, nút liên lạc). |
Khách hàng mở một cuộc trò chuyện mới trong Messenger | Tự động mở một luồng bot workflow khi khách hàng mở Messenger, và trước khi họ bắt đầu nhập. | Giảm số lượng cuộc trò chuyện đến, tự phục vụ các câu hỏi phổ biến, phân loại và thu thập thông tin và chuyển đến đồng đội. |
Khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên | Kích hoạt một luồng workflow sau khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên cho mỗi cuộc trò chuyện mới. Đối tượng mục tiêu bao gồm các kênh bên thứ ba. |