Fin AI Agent chạy phát hiện ngôn ngữ được hỗ trợ bởi AI trên tất cả các cuộc trò chuyện Intercom, để xác định ngôn ngữ mà nó nên trả lời khách hàng.
Mỗi khi khách hàng gửi một tin nhắn mới trong cuộc trò chuyện, Fin cố gắng phát hiện ngôn ngữ bằng cách sử dụng tin nhắn đó và các tin nhắn trước đó trong cuộc trò chuyện. Khi Fin đạt được độ tin cậy cao về ngôn ngữ của khách hàng, nó sẽ đặt Ngôn ngữ của cuộc trò chuyện.
Bạn có thể thấy điều này ở thanh bên phải trong Hộp thư đến dưới mục Thuộc tính cuộc trò chuyện:
Sau khi ngôn ngữ đã được đặt, Fin sẽ nói bằng ngôn ngữ đó trong suốt phần còn lại của cuộc trò chuyện, mà không cố gắng phát hiện ngôn ngữ lại nữa.
Nếu Fin không có đủ nội dung của khách hàng trong một cuộc trò chuyện để tự tin phát hiện ngôn ngữ, nó sẽ quay lại ngôn ngữ dự phòng:
Ngôn ngữ trình duyệt của khách hàng (nếu có), nếu không thì
Ngôn ngữ mặc định của không gian làm việc của bạn.
Các sự kiện cuộc trò chuyện sẽ được hiển thị trong Hộp thư đến xuyên suốt cuộc trò chuyện, để giúp bạn hiểu lý do tại sao Fin chọn nói bằng một ngôn ngữ cụ thể:
