Sau khi bạn đã kích hoạt Fin AI Agent, một thư mục cuộc trò chuyện Fin AI Agent mới sẽ tự động được tạo trong Hộp thư đến và được ghim vào danh sách của tất cả đồng đội.
Thư mục Fin AI Agent mặc định
Có bốn chế độ xem khác nhau có sẵn trong thư mục Fin AI Agent mặc định:
Tất cả các cuộc trò chuyện - Các cuộc trò chuyện mà Fin đã tham gia.
Đã giải quyết - Các cuộc trò chuyện mà khách hàng đã xác nhận câu trả lời của Fin hữu ích, hoặc rời đi mà không yêu cầu sự giúp đỡ của đồng đội.
Đã chuyển tiếp - Các cuộc trò chuyện mà khách hàng yêu cầu nói chuyện với đồng đội.
Đã bỏ rơi - Các cuộc trò chuyện mà khách hàng không nhận được câu trả lời và trở nên không hoạt động.
Các chế độ xem trong thư mục Fin AI Agent sẽ hiển thị chính xác các cuộc trò chuyện của Fin đã được giải quyết, chuyển tiếp hoặc bỏ rơi kể từ ngày 2 tháng 8 năm 2023.
Tuy nhiên, các cuộc trò chuyện của Fin AI Agent được tạo trước ngày này sẽ chỉ xuất hiện trong các chế độ xem Tất cả các cuộc trò chuyện và Đã bỏ rơi. Điều này là do các nguồn khác nhau của trạng thái giải quyết cuộc trò chuyện đã được hợp nhất kể từ ngày này. Các cuộc trò chuyện này sẽ sớm được phân loại vào chế độ xem đúng của chúng.