Mang khả năng của Fin vào email—xử lý các câu hỏi chi tiết, lọc bỏ thư rác và các nỗ lực lừa đảo, đồng thời đảm bảo khách hàng của bạn nhận được trải nghiệm xuất sắc như nhau. Việc chuyển tiếp liền mạch từ đại lý AI sang đồng đội sẽ đảm bảo rằng chỉ những vấn đề phức tạp hơn mới đến tay các nhân viên hỗ trợ của bạn.
Các hướng dẫn sau đây đã được tạo ra dựa trên những gì chúng tôi biết cung cấp hỗ trợ email chính xác bằng AI trong hộp thư của khách hàng.
Xem lại cài đặt email của bạn cho Fin
Để sử dụng Fin qua email, trước tiên bạn phải đảm bảo rằng bạn đã thiết lập đúng cách cho kênh email của mình.
Yêu cầu thiết lập | Tại sao nó quan trọng |
Tự động chuyển tiếp email được thiết lập và xác minh | Điều này đảm bảo rằng email hỗ trợ của bạn được nhận vào hộp thư Intercom của bạn. |
Domain của bạn được kết nối và xác thực | Điều này cho phép bạn gửi email từ hộp thư Intercom của mình bằng địa chỉ email hỗ trợ bình thường của công ty bạn, ví dụ: support@yourcompany.com, thay vì từ một địa chỉ intercom-mail.com. Điều này giúp bảo vệ khả năng gửi email của bạn và cho khách hàng của bạn sự tin tưởng rằng email của bạn đến từ bạn. |
Địa chỉ trả lời được đặt thành "Địa chỉ đến" | Điều này cung cấp cho Fin một địa chỉ email để gửi email, để khách hàng của bạn nhận được trả lời từ địa chỉ email của công ty bạn. |
Đối với đa thương hiệu: 1. Xác định thương hiệu trong cài đặt thương hiệu và kết |