Bài viết này đề cập đến cách huấn luyện, kiểm tra và đưa Fin AI Agent vào hoạt động qua chat với sự kiểm soát và linh hoạt đối với cách Fin hoạt động. Bạn sẽ cần sử dụng Fin trên phiên bản dùng thử hoặc trả phí.
Để đưa Fin vào hoạt động qua chat, bạn phải cài đặt Messenger để khách hàng có thể liên hệ với bạn qua hỗ trợ chat.
Huấn luyện Fin xử lý các cuộc trò chuyện qua chat
Phân tích các cuộc trò chuyện qua chat của bạn
Bạn cần xác định đối tượng hoặc chủ đề hỗ trợ mà bạn muốn Fin xử lý qua chat và đặt một chỉ số thành công (ví dụ: tỷ lệ giải quyết, CSAT). Ví dụ, điều này có thể bao gồm các chủ đề có khối lượng lớn cụ thể hoặc một nhóm khách hàng con.
Huấn luyện Fin về nội dung
Chuyển đến Fin AI Agent > Huấn luyện > Nội dung và đảm bảo bạn đã kích hoạt nội dung mà Fin có thể sử dụng để hỗ trợ các truy vấn chat. Cập nhật nội dung của bạn để bao gồm các câu hỏi thường gặp qua chat. Bạn có thể thêm bài viết công khai, Câu trả lời tùy chỉnh, PDF, đoạn mã, URL hoặc nội dung từ các cuộc trò chuyện trước đó.
Huấn luyện Fin với hướng dẫn
Chuyển đến Fin AI Agent > Huấn luyện > Hướng dẫn và thiết lập hướng dẫn để hu