Hướng dẫn Fin cho phép bạn điều chỉnh cách Fin phản hồi khách hàng, đảm bảo câu trả lời chính xác, phù hợp với thương hiệu và đồng nhất với chính sách hỗ trợ của bạn. Để có kết quả tốt nhất, hãy tuân theo các phương pháp hay nhất này khi viết lời nhắc.

Trước khi viết hướng dẫn, hãy cân nhắc kết quả cụ thể bạn muốn đạt được. Làm ngược từ mục tiêu này để tạo ra các chỉ dẫn rõ ràng và có thể hành động.

❌ Ví dụ xấu (mơ hồ và không hiệu quả):

“Hãy đảm bảo Fin hiểu các loại sản phẩm khác nhau trước khi trả lời.”

✅ Ví dụ tốt (rõ ràng và có cấu trúc):

“Nếu khách hàng hỏi về tính năng ‘tìm kiếm’, trước tiên hãy hỏi họ đang sử dụng sản phẩm nào trước khi trả lời. Sau đó, cung cấp hướng dẫn cụ thể cho sản phẩm dựa trên câu trả lời của họ.”

Bằng cách cấu trúc hướng dẫn với các bước và điều kiện rõ ràng, Fin có thể áp dụng chúng một cách nhất quán và chính xác.

Hướng dẫn mơ hồ hoặc quá phức tạp có thể dẫn đến phản hồi không nhất quán. Hãy viết như thể bạn đang đào tạo một nhân viên hỗ trợ mới – trực tiếp, cụ thể và dễ hiểu.

❌ Ví dụ xấu (không rõ ràng và mở rộng giải thích):

“Fin nên chuyên nghiệp nhưng cũng thân thiện, giữ cho phản hồi hấp dẫn.”

✅ Ví dụ tốt (được định nghĩa và có thể hành động):

“Sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp nhưng gần gũi. Giữ phản hồi ngắn gọn, tránh thuật ngữ chuyên ngành và sử dụng