Chúng tôi biết rằng những cuộc khảo sát này có thể xuất hiện với bạn hoặc nhóm của bạn khi bạn không mong đợi, nhưng nếu bạn có một phút để cung cấp cho chúng tôi một số phản hồi, nó thực sự giúp cải thiện Intercom trở thành một sản phẩm tốt hơn cho bạn và doanh nghiệp của bạn.

NPS là một tiêu chuẩn ngành để thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn. Nó thường bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản như “Bạn có khả năng giới thiệu công ty của chúng tôi cho ai đó không?”

Chúng tôi thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát NPS trong suốt vòng đời của khách hàng. Chúng tôi gửi cuộc khảo sát đầu tiên sau 2 tháng, sau đó thêm một lần nữa ở tháng thứ 6, rồi mỗi 6 tháng một lần sau đó.

Đây là khảo sát NPS trong sản phẩm của Intercom (chúng tôi cũng gửi phiên bản email):

Khảo sát yêu cầu bạn đánh giá khả năng bạn giới thiệu chúng tôi từ 0 đến 10. Những đánh giá số này cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm như thế nào.

Sau đó, chúng tôi sẽ hỏi bạn có muốn thêm một vài dòng để giải thích điều bạn yêu thích hoặc cách bạn nghĩ chúng tôi có thể làm tốt hơn không. Những nhận xét này là ✨vàng-dust✨