Giờ làm việc và thời gian trả lời giúp bạn đặt kỳ vọng cho khách hàng khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện trong Messenger, nhưng bạn có thể có các nhóm khác nhau hoạt động trực tuyến vào các thời điểm khác nhau, vì vậy kỳ vọng sẽ khác nhau. Đó là nơi mà giờ làm việc tùy chỉnh có thể giúp ích.

Khi khách hàng thực sự bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn, Intercom chạy các quy tắc phân công để xem cuộc trò chuyện của họ sẽ được chuyển đến nhóm nào, và dựa trên giờ làm việc bạn đã thiết lập cho nhóm đó, chúng tôi xác nhận chính xác khi nào họ nên mong đợi phản hồi. Đọc tiếp và tìm hiểu cách thiết lập giờ làm việc cho các nhóm của bạn.

Đi tới Cài đặt > Hộp thư đến > Hộp thư nhóm.

Sau đó, chọn một nhóm, cuộn xuống Đặt giờ làm việc cho nhóm và sử dụng menu thả xuống Mặc định để chọn + Giờ làm việc mới.