Intercomのすべてのワークフローは、トリガーから始まります。この表では、各トリガーとその一般的な使用例について説明しているので、自分のワークフローに適したものを選ぶことができます。
トリガー | 動作の仕組み | 一般的な使用例 |
顧客がページを訪れる | 顧客がある条件(ページ上の時間や訪問したURLなど)を満たしたときに、メッセンジャーでボットワークフローを自動的に表示します。 | 顧客への働きかけ、エンゲージメント、先制的なサポート。 |
顧客がウェブサイトの要素をクリックする | 顧客がボタンやその他の要素をクリックしたときに、メッセンジャーでボットワークフローを自動的に表示します。 | 顧客がボタン(例:連絡先、問い合わせボタン)をクリックしたときにワークフローを開始します。 |
顧客がメッセンジャーで新しい会話を開く | 顧客がメッセンジャーを開いたときに、入力する前にボットワークフローが自動的に開きます。 | 受信量を減らし、よくある問い合わせに対するセルフサービス、トリアージ、情報の収集やチームメンバーへのルーティングを行います。 |
顧客が最初のメッセージを送る | 顧客が新しい会話で最初のメッセージを送った後にワークフローをトリガーします。オーディエンスタ |