チームにコパイロットを紹介する
コパイロットは、信頼できる知識源を使用して以下のサポートを提供します:
顧客と共有するための回答の生成,
内部リソースや以前の会話に基づいたガイダンスの提供,
会話を離れることなく、ソースの参照と検証を容易にする,
推奨されるトーン、言い回し、言語を使用して顧客対応プロセスを効率化する。
この記事では、チームにコパイロットをテストおよび導入する方法を説明します。
コパイロット優先アプローチ
コパイロットの使用は、会話やチケットに関する助けを必要とするすべてのチームメンバーにとって最初に行うべき手段になるべきです。情報を探すためにタブを切り替えたり、異なる場所を覚える必要がないため、受信箱内の一か所だけで情報を参照でき、直感的で簡単な体験を提供します。
コパイロットが探している正確な答えを提供しなかった場合でも、コパイロットパネルからそのソースを確認でき、タブを変更せずにさらに調査することができます。
習慣を変えるのは難しいことです - チームメンバーにより多くのコパイロットの使用を促進する良い方法は、チームメンバー同士でコパイロットの経験を共有することを奨励することです。
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