会話を分類してラベル付けしたい場合、(サブスクリプションに基づいて) 3つのオプションがあります。これらを使用することで、共通のテーマや問題を追跡できます:

それぞれの方法には、何が重要かによって利点がありますが、一般的にはすべてを組み合わせて使用することをお勧めします。これらの方法の違いについてお読みください。

当社のプロダクト教育チームは、会話タグと属性の比較ビデオを作成しました 👇

会話トピックは、ワークスペース内のすべての会話を分類するための最も一貫性があり、自動化された方法です。

含める（または除外する）キーワードやフレーズのセットを定義し、一致する会話は自動的にトピックに追加されます:

トピックは既存の会話にも遡って適用でき、顧客やチームからの手動入力は必要ありません。