カスタマーサポートチームは、バグから製品フィードバック、苦情、機能リクエストまで、さまざまなタイプのメッセージに対応します。優れたサポートチームは、各顧客の問題を解決するだけでなく、さらに一歩進んで各メッセージにタグを付けます。時間が経つにつれて、顧客が伝えているすべてのことについての貴重な情報が蓄積され、後で簡単に検索できるようになります。

例えば、エンジニアは自分のバグの影響について知りたがるでしょうし、プロダクトチームは顧客がどこで迷い、混乱しているかを正確に知りたいと思うでしょう。メッセージにタグを付け、調査結果を共有することで、適切なフィードバックが会社内の適切な人々に届くようにすることができます。

会話をタグ付けするには、タグ付けしたいメッセージに移動し、 T ショートカットを使用するか、三点リーダーのアイコン（...）をクリックします。

クイックアクションメニューが表示されるので、そこからメッセージをタグ付けをクリックします。