サポートニーズが変わると、もう使用していないSLAターゲットが出てくることがあります。これらをSLAリストから削除する方法は2つあります。
SLAターゲットをアーカイブすると、それはSLAリストから削除されますが、履歴データはレポートに利用するために保持されます。
SLAを削除すると、それはSLAリストから削除され、レポートや会話に表示されなくなります。
SLAをアーカイブする
SLAをアーカイブするには、設定 > 受信箱 > SLA に移動し、アーカイブしたいSLAにカーソルを合わせて、アーカイブをクリックします。
そのSLAがワークフローのいずれかで使用されている場合、アーカイブすることはできません。このSLAを使用しているワークフローへのリンク付きの警告が表示されます。
SLAが使用されていない場合は、確認してアーカイブすることを承認するだけです。
これで完了です。SLAはアーカイブ済みタブに表示され、名前を変更したり、復元したり、削除したりできます。