会話にタグを付けることで、次のようなことが可能になります:
バグや問題の影響を測定する。
よくある混乱点を強調する。
機能リクエストを優先順位付けする。
顧客が解約する主な理由を見つける。
しかし、手動で会話をタグ付けするのは時間がかかり、一貫性を保つのが難しいです。
タグを自動的かつ一貫して適用するには、ワークフローを使用する必要があります。これにより、メッセージの内容、ユーザー、企業、または会話属性に基づいて会話をタグ付けできます。
会話を自動的にタグ付けする
ワークフローで会話を自動的にタグ付けするには、オートメーション > ワークフローに移動し、新しいワークフローをクリックします。
ワークフローは、会話の開始時、会話中に、さらにはチケットが作成されたときにトリガーできます。ワークフローテンプレートを選択するか、ゼロから始めて、ワークフローの開始方法を選択するトリガーを選んでください。