サポートマネージャーは、会話量、キャパシティ、チームのパフォーマンスを常に追跡しています。信頼性があり最新の情報は、チームが円滑かつ効率的に稼働し続けるために不可欠です。リアルタイムダッシュボードを使用すると、最も重要な指標を一箇所で監視できます。

ダッシュボードには、さまざまなチームの受信箱を監視するための専用タブがあります。アクティブなチームメンバー、未割り当ての会話、最初の返信待ちの会話、合計オープン、アイドル、スヌーズされた会話などの指標をカバーしています。

さらに、SLA違反率、初回応答時間、終了した会話、CSATなどのパフォーマンス指標も含まれています。

「チームメンバー」タブに移動して、個々のチームメンバーの可用性、キャパシティ、パフォーマンスの概要を確認します。