同じユーザーおよび同じチャンネルの会話のマージは、すべてのプランでインボックス上でデフォルトで動作します。クロスチャンネルおよびクロスユーザーのマージを有効にするには、設定 > ワークスペース > セキュリティ > データセキュリティ設定に移動し、「クロスユーザー会話マージを有効にする」を選択してください。

会話のマージ方法を学び、お客様の会話やチケットを1つの主要な会話またはチケットに統合しましょう。 異なるユーザーとチャンネル間でも会話をマージできます。

インボックスから ⌘ / Ctrl K またはメッセージにカーソルを合わせたときに表示される三つ点メニューを使用して、マージ先を選択し、ある会話または顧客チケットを別のものに結合します。