電子メールやその他の着信会話タイプを自動的にチケットに変換して、問題処理を効率化し、チームの生産性を向上させます。会話はカスタマーチケットにのみ変換でき、バックオフィスまたはトラッカーチケットには変換できません。
注意：
必須フィールドを持つ会話を自動的にチケットに変換することは現在サポートされていません。
チケットポータルを使用している場合、会話を自動変換した後、「会社」チケットフィールドは入力されません。「会社」フィールドを手動で追加して、すべてのチケットがポータル内に表示されるようにする必要があります。
電子メールを自動的にチケットに変換する
すべての受信メールをチケットに変換するには、［設定］＞［チャンネル］＞［電子メール］＞［カスタマイズ］に移動し、「受信メールをチケットに変換する」を切り替え、チケットの種類を選択します。
すべての会話タイプをチケットに自動変換する
すべての会話タイプを自動的にチケットに変換するには、ワークフローに「チケットに変換」ステップを追加できます。これにより、さらに詳細なチケット変換設定が可能です。
開始するには、「顧客が最初のメッセージを送信する」トリガーを使ってワークフローを作成します