多くの場合、複雑な顧客からの問い合わせには、チームが顧客からより詳細な情報を収集する必要があります。この情報が通常のメールやチャットで交換される場合、不必要なやり取りが発生し、解決までの時間が長くなる可能性があります。
このプロセスを合理化するために、顧客にチケットフォームを送信して、チームが必要なすべての情報を事前に取得できるようにすることができます。
顧客にチケットフォームを送る主な方法は3つあります：
ワークフローを使用してチケットフォームを自動的に送信する。
受信トレイから手動でチケットフォームを送信する。
製品内でチケットフォームを提示する。
それぞれについて詳しく見ていきましょう。
ワークフローを使用してチケットフォームを自動的に送信する
次の設定でワークフローに自動化を設定します：
トリガー - 顧客がメッセンジャーで新しい会話を開始する。
分岐条件 - 顧客に選択肢を提供し、それにより必要な支援の種類を反映させる。
アクション - 適切なワークフローパスでチケットタイプのフォームを送信する。
