トラッカーチケットを作成するにはいくつかの方法があります:
顧客チケットまたは会話から - 既存のトラッカーチケットにリンクするか、新しいチケットを作成することができます。
受信箱からスタンドアロンのトラッカーチケットを作成 - チームメンバーはそれへアクセスし、関連する顧客チケットや会話をリンクできます。
受信箱からチケットを作成する前に、まずチケットタイプを設定する必要があります。チケットタイプは、チケットで取得するデータフィールドとそのカテゴリーを定義します。
顧客チケットまたは会話から
まず、会話の右サイドバーを開き、リンクに移動します。次にトラッカーチケットの横にあるプラスアイコンをクリックします。
最後に更新された日時順にすべての既存のトラッカーチケットが表示されます。「最後の更新」は、トラッカーチケットに関連付けられた会話または顧客チケットの最終更新日時です。特定のトラッカーチケットを検索でき、タイトル、説明、リンクされた顧客レポートの数などの主要な情報を確認できます。
トラッカーチケットが存在しない場合、右上にある+ 新しいトラッカーボタンをクリックして新規作成できます。